Preguntas Frecuentes
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¿Que necesito para registrarme en el Portal del Comerciante?

Antes de acceder su cuenta a través del Portal del Comerciante necesita lo siguiente:

  1. Registrarse como comerciante en el municipio.
  2. Nombre del Usuario - Un nombre único determinado por usted para acceder al portal una vez se registre exitosamente.
  3. Número Cliente Municipal - Este número se lo proveerá el Municipio. Si recibió la carta enviada por el Municipio, su Número de Cliente aparece en la parte superior derecha de la carta.
  4. Número Registro Comerciante - Su Número de Registro de Comerciante en Hacienda.
  5. Si desea realizar pagos por ACH, debe validar que su banco permita transacciones de ACH contra su cuenta. Si este no es el caso, debe informarle a su banco que desea autorizar transacciones de ACH de la compañía 'Global Payments Check Services, Inc.' con el número de originador '4362543090'.

Entré la información requerida pero me dice “El Número de Cliente Municipal no Existe”

El Número de Cliente Municipal es asignado por el Municipio. Si usted recibió la carta enviada por el Municipio, su Número de Cliente aparece en la parte superior derecha de la carta. Si todavía recibe el mensaje que el "El Número de Cliente Municipal no existe", comuníquese con el Municipio.

Entré la información requerida pero el sistema dice "El Número Registro Hacienda no existe"

El Número de Registro de Hacienda debe tener 11 dígitos. Si todavía recibe el mensaje que el "El Número Registro Hacienda no existe" comuniquese con el municipio para verificar que dicho número esta registrado correctamente en su cuenta del municipio.

Presiono "Nuevo Comerciante" o "Olvidó Contraseña" pero no ocurre nada.

Si esta utilizando Internet Explorer verifique que la opción "Compatibility View" no esté seleccionada.

Ya me registré en el Portal del Comerciante, ¿Como accedo el portal?

Para acceder al Portal del Comerciante efectúe los siguientes pasos:

  1. Registrarse en el Potal del Comerciante siguiendo los pasos descritos en la pregunta ¿Que necesito para registrarme en el Portal del Comerciante?
  2. Escriba en la página de entrada al Portal del Comerciante la identificación de Usuario y la Contraseña que recibió en la notificación a su correo electrónico. Si no recibió la notificación utilice su Número de Cliente como contraseña.
  3. La primera vez que se accede al Portal del Comerciante se requiere que cambie la contraseña inicial. Entre la Nueva Contraseña y presione el icono de enviar.
  4. Escriba la identificación de Usuario y la nueva Contraseña en la página de entrada y presione el botón de Entrar.

¿Como radico la planilla mensual del IVU Municipal?

Para radicar la planilla mensual del IVU Municipal efectúe los siguientes pasos:

  1. En la sección identificada 'Sin Radicar', busque el periodo de radicación que desea radicar y presione el botón de Radicar.
  2. Entre la información de la radicación y presione el botón de guardar.
  3. Una vez completada la radicación se presenta la página de información de pagos.
  4. Entre la información del pago y presione el botón de Continuar.
  5. Verifique la información del pago y presione el botón de Realizar Pago.
  6. El sistema le enviará por correo electrónico la confirmación del pago realizado.

El sistema está calculando incorrementamente la Cantidad Sujeta al IVU.

Escriba nuevamente las cantidades de la radicación para refrescar el cálculo de la Cantidad Sujeta al IVU.